多個(gè)平臺(tái)回應(yīng)民宿臨時(shí)“毀約”：將承擔(dān)最高首晚房費(fèi)3倍差價(jià)

來(lái)源: 澎湃新聞 2023-04-25 02:51:48

反饋投訴

【資料圖】

4月24日，針對(duì)近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時(shí)“毀約”的情況，多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)稱，將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。

當(dāng)日，攜程表示，作為平臺(tái)，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店(供應(yīng)商)確認(rèn)后推翻或到店無(wú)房的情況，攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無(wú)法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款；其次，對(duì)于客戶，美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

標(biāo)簽：

公眾服務(wù)

法制網(wǎng)公眾號(hào)

快速找律師 / 免費(fèi)咨詢

查法律知識(shí) / 查看解答 / 隨時(shí)追問(wèn)

律師服務(wù)（工作日8:30-18:00 ，非工作日請(qǐng)QQ留言）

律師加盟

律師營(yíng)銷服務(wù)

在線客服：

加盟熱線：

律師營(yíng)銷診斷

營(yíng)銷分析 / 回復(fù)咨詢

案件接洽 / 合作加盟

法制法律網(wǎng)，中國(guó)知名的法律咨詢網(wǎng)站，能夠?yàn)閺V大用戶提供在線免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。
CopyRight@2003-2022 fazhi.net ALL Rights Reservrd 版權(quán)所有
豫ICP備2022016495號(hào)-26
違法和不良信息舉報(bào)電話：