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網(wǎng)上購物

來源: 2022-11-29 10:41:04

網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。中國國內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,在線匯款)和擔保交易則是貨到付款等。

網(wǎng)上購物的相關(guān)政策

1、網(wǎng)絡(luò)購物享受7天后悔權(quán)


(資料圖)

2014年3月15日起伴隨《消費者權(quán)益保護法》開始實施的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》),對網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨、利用技術(shù)手段不正當競爭、經(jīng)營網(wǎng)店需要實名認證以及消費者維權(quán)細化措施等方面有了細化的補充性規(guī)定。與修訂前的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)相比,修訂后的《辦法》第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物中,除網(wǎng)上購物的消費者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報紙、期刊外,有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。此項規(guī)定與同日開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》中對于網(wǎng)購商品過程中保護消費者權(quán)益的條款一致。

此外,《辦法》還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。由此,消費者在購物索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)時,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具,在產(chǎn)生糾紛時,可作為消費投訴的依據(jù)。

2、嚴禁泄露消費者個人信息

進入電子商務(wù)時代,網(wǎng)購信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮,對此《辦法》里明確規(guī)定采集信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要三原則,收集、使用目的、方式和范圍應(yīng)當公開并經(jīng)被收集者同意。對于個人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù),不得任意披露。

此外,為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的節(jié)分,《辦法》規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人,應(yīng)當通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的,依法辦理工商登記。

3、管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大

《辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛,包含了對網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范,涵蓋了網(wǎng)絡(luò)銷售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營活動、支付結(jié)算、物流、第三方交易平臺、宣傳推廣等各種營利性行為。

惡意給同行打差評、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生一種新型不正當競爭行為,擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營秩序,消費者也深受其害。對此,《辦法》針對網(wǎng)絡(luò)市場中的不正當競爭等行為做出了明確規(guī)定:不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式,為自己或他人提升商業(yè)信譽;以交易達成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽;對于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當競爭行為將進行警告并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

4、電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)

《辦法》對網(wǎng)購發(fā)票和憑證進行了規(guī)定,第十三條明確,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);征得消費者同意的,可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),可以作為處理消費投訴的依據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。

5、第三方交易平臺終止服務(wù)應(yīng)提前公示

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,一些網(wǎng)站由于各種原因進行了關(guān)停和重組。比如2012年團購網(wǎng)站出現(xiàn)了倒閉潮,致使很多已經(jīng)團購的消費者得不到賠償?!掇k法》針對網(wǎng)絡(luò)交易中第三方支付平臺的行為也做出了規(guī)范。特別強調(diào),第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務(wù),應(yīng)當至少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費者,采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

6、微博推銷商品應(yīng)注明是否為廣告

日常生活中,消費者在網(wǎng)上總是看到不少網(wǎng)絡(luò)大V通過微博、微信等發(fā)送廣告信息。此次《辦法》第三十七條規(guī)定,為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定?!掇k法》第三十七條指出,網(wǎng)絡(luò)交易中,通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的,應(yīng)當如實披露其性質(zhì),避免消費者產(chǎn)生誤解。

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