網(wǎng)上購(gòu)物

來(lái)源: 2022-11-29 10:41:04

反饋投訴

網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線(xiàn)匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。

網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)政策

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物享受7天后悔權(quán)

(資料圖)

2014年3月15日起伴隨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始實(shí)施的新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨、利用技術(shù)手段不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店需要實(shí)名認(rèn)證以及消費(fèi)者維權(quán)細(xì)化措施等方面有了細(xì)化的補(bǔ)充性規(guī)定。與修訂前的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法》）相比，修訂后的《辦法》第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，除網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。此項(xiàng)規(guī)定與同日開(kāi)始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品過(guò)程中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款一致。

此外，《辦法》還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)。由此，消費(fèi)者在購(gòu)物索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，可作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。

2、嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)信息泄露的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，對(duì)此《辦法》里明確規(guī)定采集信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要三原則，收集、使用目的、方式和范圍應(yīng)當(dāng)公開(kāi)并經(jīng)被收集者同意。對(duì)于個(gè)人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù)，不得任意披露。

此外，為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的節(jié)分，《辦法》規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。

3、管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大

《辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛，包含了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、支付結(jié)算、物流、第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣等各種營(yíng)利性行為。

惡意給同行打差評(píng)、虛假交易、刷單是近年來(lái)伴隨電子商務(wù)而產(chǎn)生一種新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，消費(fèi)者也深受其害。對(duì)此，《辦法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為做出了明確規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)；以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)；對(duì)于上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為將進(jìn)行警告并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

4、電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)

《辦法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)票和憑證進(jìn)行了規(guī)定，第十三條明確，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具。

5、第三方交易平臺(tái)終止服務(wù)應(yīng)提前公示

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些網(wǎng)站由于各種原因進(jìn)行了關(guān)停和重組。比如2012年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)了倒閉潮，致使很多已經(jīng)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者得不到賠償?！掇k法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中第三方支付平臺(tái)的行為也做出了規(guī)范。特別強(qiáng)調(diào)，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6、微博推銷(xiāo)商品應(yīng)注明是否為廣告

日常生活中，消費(fèi)者在網(wǎng)上總是看到不少網(wǎng)絡(luò)大V通過(guò)微博、微信等發(fā)送廣告信息。此次《辦法》第三十七條規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定?！掇k法》第三十七條指出，網(wǎng)絡(luò)交易中，通過(guò)博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

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