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原標(biāo)題：治理“幽靈民宿”需打好監(jiān)管組合拳
近日有不少網(wǎng)友反映，在北京旅游時(shí)遭遇“幽靈民宿”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標(biāo)性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實(shí)則位于三十幾公里以外的郊區(qū)；另一部分則打著“青旅”的旗號(hào)，實(shí)則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房，它們在平臺(tái)留的地址十分模糊、圖片也與實(shí)際不符，商家均要求下單后再告知實(shí)際地址。專家呼吁網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對入駐的商家加強(qiáng)審核監(jiān)管。（5月21日《北京青年報(bào)》）
沉寂了三年的旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇，木鳥民宿發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期平臺(tái)民宿訂單達(dá)到2019年五一假期訂單的5.17倍，全面趕超疫情前水平。有數(shù)據(jù)預(yù)測，2023年國內(nèi)民宿市場規(guī)模將突破300億大關(guān)。然而，假地名、假地址的“幽靈民宿”在線上旅游平臺(tái)一直存在，有關(guān)“民宿成民訴”的報(bào)道也時(shí)有所聞。相關(guān)訂房平臺(tái)上無論多么花哨的名字，到了線下多數(shù)變成了“××租房”；消費(fèi)者花了一個(gè)小時(shí)才找到真正的地點(diǎn)入住。
“幽靈民宿”不僅誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，還存在諸多安全隱患。誠如媒體調(diào)查，有消費(fèi)者表示，自己曾在北京住過一家實(shí)際地址與標(biāo)注地址不符的“幽靈民宿”，該民宿自稱獨(dú)立房，實(shí)則為十幾個(gè)隔間組成的隔斷房；有網(wǎng)友評論表示，自己入住之后才發(fā)現(xiàn)一個(gè)屋子里起碼有超過7個(gè)人在住，自己的床單上還有一大片黃漬；有小區(qū)居民表示，附近有很多這樣的“青旅”，很多人住在一起，安不安全不清楚，都是私人的，很有可能是不正規(guī)的。
平臺(tái)為房東房客架起溝通與交易的橋梁，必須擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。但當(dāng)前不少平臺(tái)對入駐商家的發(fā)布失之于寬，僅履行線上審核流程，缺乏線下核查。相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業(yè)執(zhí)照等詳細(xì)資料，民宿只需提供房產(chǎn)證或租房合同，有一兩間閑置房間即可上線。日常監(jiān)管也處于“不告不理”的放任狀態(tài)，使得很多商家鉆規(guī)則空子、謀短期效益。這無疑是平臺(tái)審核監(jiān)管機(jī)制的重大闕如，給“幽靈酒店”大開方便之門。
治理“幽靈民宿”，需打好監(jiān)管組合拳。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，出現(xiàn)上述現(xiàn)象，民宿經(jīng)營者或涉嫌欺詐行為，平臺(tái)未采取必要措施，依法承擔(dān)連帶責(zé)任。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)線上線下監(jiān)管，嚴(yán)厲查處“幽靈民宿”，并通過個(gè)案追溯平臺(tái)的連帶責(zé)任，倒逼平臺(tái)履責(zé)。同時(shí)，需要公安、工商等部門加大民宿市場整頓，完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，依法加強(qiáng)規(guī)制，避免“幽靈民宿”泛濫成災(zāi)。
與此同時(shí)，相關(guān)平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，對酒店和民宿做到一視同仁，確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，防止不合規(guī)商家入駐平臺(tái)。同時(shí)，建立健全投訴和舉報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)對民宿商家的日常監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)商家通過虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，以及存在服務(wù)質(zhì)量和安全問題，立即采取下架房源、封限賬號(hào)等措施，并向監(jiān)管部門報(bào)告。
消費(fèi)者也應(yīng)擦亮眼睛，盡量選擇正規(guī)旅游平臺(tái)、證照齊全的民宿，不能通過社交工具進(jìn)行私下交易，同時(shí)保留相關(guān)的證據(jù)，必要時(shí)運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益?？傊?，只有各方監(jiān)管到位、共同努力，才能促進(jìn)民宿行業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。（付彪）
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