【資料圖】
原標題：治理“幽靈民宿”需打好監(jiān)管組合拳
近日有不少網(wǎng)友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區(qū)；另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址。專家呼吁網(wǎng)絡(luò)平臺應對入駐的商家加強審核監(jiān)管。（5月21日《北京青年報》）
沉寂了三年的旅游市場強勢復蘇，木鳥民宿發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期平臺民宿訂單達到2019年五一假期訂單的5.17倍，全面趕超疫情前水平。有數(shù)據(jù)預測，2023年國內(nèi)民宿市場規(guī)模將突破300億大關(guān)。然而，假地名、假地址的“幽靈民宿”在線上旅游平臺一直存在，有關(guān)“民宿成民訴”的報道也時有所聞。相關(guān)訂房平臺上無論多么花哨的名字，到了線下多數(shù)變成了“××租房”；消費者花了一個小時才找到真正的地點入住。
“幽靈民宿”不僅誤導、欺騙消費者，還存在諸多安全隱患。誠如媒體調(diào)查，有消費者表示，自己曾在北京住過一家實際地址與標注地址不符的“幽靈民宿”，該民宿自稱獨立房，實則為十幾個隔間組成的隔斷房；有網(wǎng)友評論表示，自己入住之后才發(fā)現(xiàn)一個屋子里起碼有超過7個人在住，自己的床單上還有一大片黃漬；有小區(qū)居民表示，附近有很多這樣的“青旅”，很多人住在一起，安不安全不清楚，都是私人的，很有可能是不正規(guī)的。
平臺為房東房客架起溝通與交易的橋梁，必須擔負起相應的監(jiān)管責任。但當前不少平臺對入駐商家的發(fā)布失之于寬，僅履行線上審核流程，缺乏線下核查。相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業(yè)執(zhí)照等詳細資料，民宿只需提供房產(chǎn)證或租房合同，有一兩間閑置房間即可上線。日常監(jiān)管也處于“不告不理”的放任狀態(tài)，使得很多商家鉆規(guī)則空子、謀短期效益。這無疑是平臺審核監(jiān)管機制的重大闕如，給“幽靈酒店”大開方便之門。
治理“幽靈民宿”，需打好監(jiān)管組合拳。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，出現(xiàn)上述現(xiàn)象，民宿經(jīng)營者或涉嫌欺詐行為，平臺未采取必要措施，依法承擔連帶責任。有關(guān)部門應加強線上線下監(jiān)管，嚴厲查處“幽靈民宿”，并通過個案追溯平臺的連帶責任，倒逼平臺履責。同時，需要公安、工商等部門加大民宿市場整頓，完善準入標準，依法加強規(guī)制，避免“幽靈民宿”泛濫成災。
與此同時，相關(guān)平臺要擔負起主體責任，嚴格審核商家資質(zhì)，對酒店和民宿做到一視同仁，確保提供的信息真實、準確，防止不合規(guī)商家入駐平臺。同時，建立健全投訴和舉報機制，加強對民宿商家的日常監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)商家通過虛假信息誤導、欺騙消費者，以及存在服務(wù)質(zhì)量和安全問題，立即采取下架房源、封限賬號等措施，并向監(jiān)管部門報告。
消費者也應擦亮眼睛，盡量選擇正規(guī)旅游平臺、證照齊全的民宿，不能通過社交工具進行私下交易，同時保留相關(guān)的證據(jù)，必要時運用法律武器，維護自身的合法權(quán)益?？傊?，只有各方監(jiān)管到位、共同努力，才能促進民宿行業(yè)乃至整個旅游業(yè)長遠健康發(fā)展。（付彪）
標簽：
