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福建東僑開發(fā)區(qū)探索“專家坐診問效”聯(lián)動(dòng)服務(wù)新模式,為企業(yè)解決“急難愁盼”問題
□中國(guó)發(fā)展改革報(bào)社記者 丁南
近年來(lái),福建東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)探索“專家坐診問效”機(jī)制,以企業(yè)需求為導(dǎo)向,通過(guò)“坐診”“會(huì)診”“記診”發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,打破企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展“桎梏”,針對(duì)性創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)方式,力求在全面深化改革上展現(xiàn)新作為,全力打造“寧德服務(wù)”“東僑模式”,“放管服”改革取得突出成效。
以“專家診室”化解經(jīng)營(yíng)困境。東僑開發(fā)區(qū)搭建常態(tài)化“專家坐診”機(jī)制,開設(shè)“專家坐診室”,邀請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化服務(wù)、企業(yè)管理等多領(lǐng)域?qū)<医M建專家團(tuán)隊(duì),根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)類別、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)的不同,采取“線上+線下”渠道,有區(qū)別地做好輔導(dǎo)宣傳,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)投放、渠道精準(zhǔn)匹配、受眾精準(zhǔn)定位;同時(shí),根據(jù)企業(yè)提出的各類“急難愁盼”需求,聯(lián)合法院、稅務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局等各領(lǐng)域?qū)I(yè)部門為企業(yè)提供定制化需求化服務(wù),切實(shí)解決企業(yè)在法律、安全生產(chǎn)、納稅等方面的問題。截至目前,累計(jì)對(duì)接聯(lián)絡(luò)各領(lǐng)域企業(yè)104家,收集企業(yè)訴求40件,實(shí)地走訪42家,為20余家企業(yè)提供定制化咨詢服務(wù),有效拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路,化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境,推動(dòng)開發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境不斷提升。
以“聯(lián)合會(huì)診”統(tǒng)籌會(huì)商升級(jí)。東僑開發(fā)區(qū)立足服務(wù)專員、“三級(jí)會(huì)商+”機(jī)制再升級(jí),延伸服務(wù)內(nèi)容、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)專員每周定期聯(lián)系企業(yè),安排人員上門走訪,宣傳惠企政策、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、收集急需協(xié)調(diào)解決的問題;結(jié)合“專家巡診”機(jī)制,搭建“政府部門+企業(yè)+專家團(tuán)隊(duì)”三方共建共享共商平臺(tái),引領(lǐng)專家主動(dòng)進(jìn)入各個(gè)有相關(guān)需求的企業(yè)解惑釋疑;根據(jù)訴求問題難易復(fù)雜程度,不定期召開三級(jí)會(huì)商協(xié)調(diào)解決,通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)、專題會(huì)議、政專企座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題,打造多位一體的全功能、全要素、全域覆蓋的“下沉式”服務(wù)模式。
以“病歷記診”鞏固治療成效。東僑開發(fā)區(qū)以“專家坐診問效”機(jī)制為契機(jī),建立企業(yè)訴求臺(tái)賬,及時(shí)匯總、分類管理,圍繞常態(tài)化收集的“企業(yè)病歷”,由各對(duì)口領(lǐng)域?qū)<覟槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的“頑疾”提供精準(zhǔn)高效的“診療”服務(wù),立足企業(yè)同質(zhì)化問題提供專業(yè)解決方案,大大縮短企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)時(shí)間成本與溝通成本,保障企業(yè)“疑難雜癥”高效解決,實(shí)現(xiàn)企業(yè)就診“問有所答,病有所醫(yī)”;常態(tài)化整合“坐診”過(guò)程中收集的企業(yè)“頑疾”信息及專家解答意見,梳理整合形成“企業(yè)病歷百科”,為其他企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供模板化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)及案例參考,實(shí)現(xiàn)互惠互益、共商發(fā)展,進(jìn)一步拓寬工作成效,探尋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“最大公約數(shù)”,實(shí)現(xiàn)“問診”效益最大化;同時(shí),整合轄區(qū)企業(yè)、政府資源,實(shí)現(xiàn)政企之間、企業(yè)之間資源合理高效利用,切實(shí)提高企業(yè)訴求解決實(shí)效。
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